Bu metin şeffaf bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Uygulanacak hükümler somut işlem, yürürlükteki mevzuat ve ilgili sözleşmeye göre değerlendirilir.
1. Gizlilik yaklaşımımız
Babacanlar Assistance, yol yardım sürecinde hızlı karar almanın veri gizliliğinden vazgeçmek anlamına gelmediğini kabul eder. Veri minimizasyonu, amaçla sınırlılık, doğruluk, sınırlı saklama ve hesap verebilirlik ilkeleri ürün ve operasyon tasarımının parçasıdır. Bir yardım talebi için gerekli olmayan bilgileri istememeyi, toplanan bilgiyi açıklanan amaç dışında kullanmamayı ve erişimi görevi bulunan kullanıcılarla sınırlandırmayı hedefleriz. Bu politika; genel internet sitesi, başvuru formları, yönetim ve bayi portalları, çağrı merkezi, tedarikçi görev akışı, SMS bildirimleri ve müşteri destek kanallarını kapsar.
2. Site ziyareti ve teknik kayıtlar
Siteye eriştiğinizde sunucunun çalışması ve güvenliğin sağlanması için IP adresi, istek zamanı, talep edilen adres, tarayıcı türü, yanıt kodu ve sınırlı hata kaydı oluşabilir. Bu bilgiler saldırı tespiti, hizmetin sürekliliği, teknik sorunların çözümü ve kapasite planlaması için kullanılır. Teknik kayıtlar kullanıcı profili oluşturmak veya gereksiz biçimde davranış takibi yapmak amacıyla kullanılmaz. Zorunlu olmayan analiz araçları devreye alınırsa kullanıcıya açık tercih sunulması ve ilgili sağlayıcı, amaç ve süre bilgilerinin Çerez Politikası’nda güncellenmesi gerekir.
3. Yardım ve ihbar kayıtları
Yardım talebinde paylaşılan kimlik, telefon, plaka, araç özellikleri, arıza açıklaması, konum ve fotoğraflar uygun ekibin belirlenmesi için kullanılır. Araç başındaki kişi müşteri veya sözleşme sahibi olmayabilir; bu nedenle operasyon görevlileri bilgileri yalnızca görev kapsamındaki kişilerle paylaşır. Tedarikçiye iletilen geçici bağlantı tüm müşteri hesabına erişim sağlamaz ve görev tamamlandığında geçersiz olur. Fotoğrafların çevredeki kişilere, özel belgelere veya görevle ilgisiz alanlara ilişkin gereksiz veri içermemesine dikkat edilmelidir.
4. Hesap, rol ve erişim güvenliği
Merkez, çağrı merkezi, muhasebe, bayi, tedarikçi ve müşteri hesapları ayrı erişim kapsamlarına sahiptir. Rol izinleri kurum politikasına göre özelleştirilebilir; ayrıca kullanıcı bazında ek izin veya yasak tanımlanabilir. Kullanıcılar parolalarını paylaşmamalı, ortak cihazlarda oturumu açık bırakmamalı ve şüpheli girişleri bildirmelidir. Başarısız giriş denemeleri kötüye kullanımı önlemek için sınırlı süre kaydedilir ve geçici koruma uygulanabilir. Yönetim işlemleri, değişiklik yapan kullanıcı ve zaman bilgisiyle denetim kaydına alınır.
5. Ödeme gizliliği
Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu Babacanlar uygulama veritabanında saklanmaz. Ödeme işlemi, yetkili sanal POS sağlayıcısının güvenli akışında gerçekleştirilir. Sistem yalnızca sipariş veya ödeme referansı, tutar, para birimi, sağlayıcı, sonuç durumu ve işlem zamanı gibi muhasebe ve mutabakat için gerekli bilgileri tutabilir. Ödeme sayfasına geçmeden önce alan adını ve güvenli bağlantıyı kontrol etmeniz, kart bilgisini telefon, mesaj veya destek talebi metni üzerinden paylaşmamanız gerekir. Şüpheli ödeme bildirimleri incelenirken yalnızca gerekli işlem kayıtlarına erişilir.
6. SMS, e-posta ve çağrı iletişimi
Talep oluşturma, ekip atama, varış, görev bağlantısı, ödeme sonucu ve güvenlik doğrulaması gibi hizmet mesajları işlem iletişimi niteliğindedir. Mesaj içeriği alıcının rolüne göre sınırlandırılır; müşteriye ve çekiciye ayrı şablonlar kullanılabilir. Pazarlama iletişimi yapılacaksa hizmet mesajlarından ayrılır ve gerekli izin süreçleri uygulanır. Yanlış numaraya mesaj ulaştığını düşünüyorsanız bağlantıya tıklamadan bize bildiriniz. Tek kullanımlık doğrulama kodları personelimiz dâhil hiç kimseyle paylaşılmamalıdır. Çağrı kaydı alınıyorsa görüşme başlangıcında ayrıca bilgilendirme yapılır.
7. Tedarikçiler ve hizmet sağlayıcılar
Hizmetin yürütülmesi sırasında çekici firmaları, yetkili servisler, ödeme kuruluşları, SMS sağlayıcıları, barındırma ve teknik destek kuruluşlarıyla çalışılabilir. Bu taraflara yalnızca kendi görevleri için gerekli veri sağlanır. Sözleşmelerde gizlilik, güvenlik, amaçla sınırlı işleme, ihlal bildirimi ve iş bitiminde iade veya imha yükümlülükleri düzenlenir. Hizmet sağlayıcının kendi amaçları için bağımsız veri sorumlusu olduğu durumlarda kendi aydınlatma metinleri de geçerli olabilir. Bağlantı verilen harici sitelerin içerik ve güvenlik uygulamaları üzerinde doğrudan kontrolümüz bulunmayabilir.
8. Saklama, yedekleme ve silme
Kayıtlar hizmet, sözleşme, muhasebe, güvenlik ve uyuşmazlık ihtiyaçları için belirlenen süre boyunca saklanır. Aktif sistemlerde erişim sınırları, yedeklerde şifreleme ve geri yükleme yetkisi uygulanır. Saklama amacı sona erdiğinde veriler güvenli yöntemlerle silinir, yok edilir veya anonimleştirilir. Sistem yedeklerinde silme işlemi, güvenli yedek döngüsü tamamlandıkça sonuçlanabilir; bu süre içinde yedekler olağan kullanım için erişilebilir değildir. Saklama süreleri veri kategorisi ve hukuki yükümlülüğe göre farklılaşabilir ve periyodik imha süreçleriyle gözden geçirilir.
9. Çocukların ve üçüncü kişilerin verileri
Hizmetler genel olarak reşit kişiler ve kurumsal kullanıcılar için tasarlanmıştır. Bir çocuk veya kısıtlı adına işlem yapılması gerekiyorsa velayet ya da temsil yetkisi doğrulanabilir. Başkası adına yardım talebi açarken yalnızca operasyon için gerekli bilgileri paylaşmalı ve ilgili kişiyi bilgilendirmelisiniz. Kimlik belgesi, sağlık bilgisi veya ödeme kartı gibi görev için gerekmeyen verilerin açıklama ya da fotoğraf alanlarına eklenmemesi gerekir. Yanlışlıkla gönderilen gereksiz veriler tespit edildiğinde erişim sınırlandırılır ve uygulanabilir silme süreci başlatılır.
10. Güvenlik olayı ve iletişim
Kişisel veri güvenliğini etkileyebilecek bir olay tespit edildiğinde kapsam, etkilenen kayıtlar ve riskler incelenir; erişim sınırlandırma, parola veya anahtar yenileme, kayıt analizi ve sistem iyileştirmesi gibi önlemler uygulanır. Mevzuatın gerektirdiği hâllerde yetkili makam ve ilgili kişiler uygun içerik ve sürede bilgilendirilir. Şüpheli e-posta, yetkisiz hesap kullanımı, yanlış alıcıya ulaşan SMS veya veri gizliliği talebi için destek@babacanlarassistance.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Politika güncellemeleri bu sayfada yayımlanır ve önemli değişiklikler uygun kanallarla duyurulabilir.
İletişim ve başvuru
Babacanlar Assistance
Esentepe Mahallesi Yenipazar Çıkmazı No:22/A Melikgazi / Kayseri
destek@babacanlarassistance.com