Bu metin şeffaf bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Uygulanacak hükümler somut işlem, yürürlükteki mevzuat ve ilgili sözleşmeye göre değerlendirilir.
1. Veri sorumlusu ve metnin kapsamı
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, Babacanlar Assistance markası altında yol yardım, çekici koordinasyonu, asistans, çağrı merkezi, bayi, tedarikçi ve dijital platform hizmetlerini yürüten işletme veri sorumlusu sıfatıyla kişisel verilerinizi işler. Bu metin; internet sitesi ziyaretçileri, yardım talebi oluşturan kişiler, müşteriler, sürücüler, araç başındaki kişiler, bayi ve tedarikçi adayları, yetkililer, çalışan adayları ve platform kullanıcıları için geçerlidir. Veri sorumlusuna Esentepe Mahallesi Yenipazar Çıkmazı No:22/A Melikgazi/Kayseri adresinden veya destek@babacanlarassistance.com e-posta adresinden ulaşabilirsiniz.
2. İşlenen veri kategorileri
Kimlik ve iletişim bilgileri; ad, soyad, telefon, e-posta ve yetkili kişi bilgilerini kapsayabilir. Araç ve operasyon verileri; plaka, marka-model, araç sınıfı, arıza durumu, yük bilgisi, teslim noktası, hizmet türü, konum, rota, görev zamanları, operasyon notları ve fotoğraflardan oluşabilir. Müşteri işlem verileri; paket, poliçe, hizmet limiti, ödeme referansı, fatura ve mutabakat bilgilerini içerebilir. Güvenlik verileri; IP adresi, oturum, cihaz/tarayıcı, giriş denemeleri, yetki hareketleri ve denetim kayıtlarıdır. Başvuru süreçlerinde firma, vergi, kapasite, hizmet bölgesi ve belge bilgileri işlenebilir.
3. Kişisel verilerin işlenme amaçları
Veriler; yardım talebinin alınması, aracın ve olayın değerlendirilmesi, en uygun ekibin atanması, konum yönlendirmesi, sürücü ve tedarikçi iletişimi, hizmetin doğrulanması, ödeme ve faturalandırma, paket ve sözleşme yönetimi, müşteri desteği, şikâyet çözümü, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir. Ayrıca bilgi güvenliği, yetkisiz erişimin engellenmesi, dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi, iş sürekliliği, yedekleme, hata inceleme ve hukuki uyuşmazlıklarda hakların korunması için sınırlı veri işleme yapılabilir.
4. Hukuki sebepler
Kişisel veriler, Kanun’un 5’inci ve gerektiğinde 6’ncı maddelerinde düzenlenen şartlara dayanılarak işlenir. Sözleşmenin kurulması veya ifası, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması ve ilgili kişinin temel haklarına zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat hukuki sebepleri uygulanabilir. Açık rızanın gerekli olduğu hâllerde veri işleme faaliyeti, belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirmeye dayanan ve özgür iradeyle verilen açık rıza sonrasında yürütülür. Açık rıza, hizmetin zorunlu olmayan unsurları için hizmet alma şartı hâline getirilmez.
5. Verilerin toplanma yöntemleri
Veriler internet formları, çağrı merkezi görüşmeleri, SMS ve e-posta iletişimi, kullanıcı veya bayi panelleri, görev bağlantıları, ödeme sağlayıcıları, sözleşme ve başvuru belgeleri üzerinden elektronik ya da fiziki yöntemlerle elde edilebilir. Konum ve fotoğraf verileri kullanıcı veya görevli personel tarafından aktif olarak paylaşılır. Sistem güvenliği için oturum ve işlem kayıtları otomatik oluşturulabilir. Dolaylı olarak başka bir kişi adına talep iletiliyorsa, bilgiyi paylaşan kişinin ilgili kişiyi bilgilendirmesi ve yalnızca gerekli verileri aktarması beklenir.
6. Kişisel verilerin aktarılması
Veriler yalnızca amaçla sınırlı ve gerekli ölçüde; görevlendirilen çekici veya hizmet tedarikçisine, ilgili bayi ve müşteri kuruluşuna, yetkili servis veya teslim noktasına, ödeme ve iletişim altyapısı sağlayıcılarına, barındırma ve teknik destek hizmeti sunan iş ortaklarına aktarılabilir. Kanunen yetkili kamu kurumları, mahkemeler ve icra mercileri usulüne uygun talepleri kapsamında bilgi alabilir. Her alıcıya tüm kayıtlar açılmaz; görev bağlantıları süreli tutulur, rol ve kayıt kapsamı sınırlandırılır. Yurt dışına aktarım söz konusu olursa Kanun’un 9’uncu maddesindeki güncel güvenceler uygulanır.
7. Saklama ve imha
Kişisel veriler, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı, muhasebe, vergi, tüketici ve sözleşme saklama süreleri boyunca korunur. Süre sona erdiğinde veya işleme şartları ortadan kalktığında veri; niteliğine ve teknik ortama göre silinir, yok edilir ya da anonim hâle getirilir. Güvenlik ve imha işlemlerinin kayıtları mevzuatın gerektirdiği süreyle saklanır. Yedeklerde bulunan veriler, yedek döngüsü ve erişim kısıtları çerçevesinde üretim sisteminden bağımsız olarak yönetilir. Hukuki uyuşmazlık bulunan kayıtlar yalnızca hakkın tesisi ve korunması amacıyla sınırlı süreyle muhafaza edilebilir.
8. Veri güvenliği
Yetkisiz erişimi azaltmak amacıyla rol ve kullanıcı bazlı yetkilendirme, güçlü parola saklama, oturum güvenliği, çok faktörlü doğrulama seçenekleri, CSRF koruması, girdi doğrulama, güvenli sorgular, erişim kayıtları ve denetim izleri kullanılır. Hassas yapılandırma ve veritabanı bilgileri genel web dizini dışında tutulur. Erişimler görev ve ihtiyaç ilkesiyle sınırlandırılır; geçici görev bağlantıları tamamlanma sonrasında geçersizleştirilir. Hiçbir dijital sistem mutlak güvenlik garantisi veremeyeceğinden kontroller risk, teknoloji ve mevzuat değişikliklerine göre düzenli olarak gözden geçirilir.
9. İlgili kişinin hakları
Kanun’un 11’inci maddesi uyarınca kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi isteme, işleme amacını ve amaca uygun kullanımı öğrenme, aktarım yapılan kişileri bilme, eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme, şartları oluştuğunda silme veya yok etme talep etme ve bu işlemlerin alıcılara bildirilmesini isteme haklarına sahipsiniz. Ayrıca otomatik analiz sonucuna itiraz edebilir ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarar doğmuşsa giderilmesini talep edebilirsiniz. Haklar, diğer kişilerin hakları ve kanuni istisnalar gözetilerek değerlendirilir.
10. Başvuru usulü ve güncellemeler
Başvurunuzda ad-soyad, iletişim bilgisi, kimliği doğrulamaya yeterli bilgi, talebin konusu ve varsa ilgili işlem referansı bulunmalıdır. Başvurular destek@babacanlarassistance.com adresine güvenli elektronik yöntemle veya veri sorumlusu adresine yazılı olarak iletilebilir. Kimliği doğrulamak için ölçülü ek bilgi istenebilir; özel nitelikli veya gereksiz belge göndermemenizi öneririz. Başvurular mevzuattaki süre içinde ve kural olarak ücretsiz sonuçlandırılır; işlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâlinde yetkili tarife uygulanabilir. Bu metin süreç veya mevzuat değiştiğinde güncellenir; güncel sürüm ve tarih bu sayfada yayımlanır.
İletişim ve başvuru
Babacanlar Assistance
Esentepe Mahallesi Yenipazar Çıkmazı No:22/A Melikgazi / Kayseri
destek@babacanlarassistance.com